TikTok memiliki waktu satu bulan untuk menanggapi kekhawatiran yang diajukan oleh badan perlindungan konsumen Eropa awal tahun ini, kata anggota parlemen Uni Eropa hari ini.
Komisi telah meluncurkan apa yang digambarkannya sebagai “dialog formal” dengan platform berbagi video atas praktik dan kebijakan komersialnya.
Bidang perhatian khusus termasuk pemasaran tersembunyi, teknik periklanan agresif yang ditargetkan pada anak-anak dan ketentuan kontrak tertentu dalam kebijakan TikTok yang dapat dianggap menyesatkan dan membingungkan konsumen, menurut Komisi.
Mengomentari dalam sebuah pernyataan, komisaris kehakiman Didier Reynders menambahkan: “Pandemi saat ini semakin mempercepat digitalisasi. Hal ini membawa peluang baru tetapi juga menimbulkan risiko baru, khususnya bagi konsumen yang rentan. Di Uni Eropa, dilarang menargetkan anak-anak dan anak di bawah umur dengan iklan terselubung seperti spanduk dalam video. Dialog yang kami luncurkan hari ini harus mendukung TikTok dalam mematuhi peraturan UE untuk melindungi konsumen.”
Latar belakang dari hal ini adalah pada bulan Februari lalu, Organisasi Konsumen Eropa (BEUC) mengirimkan laporan kepada Komisi yang menyebutkan sejumlah kebijakan dan praktik TikTok — termasuk apa yang dikatakannya sebagai ketentuan yang tidak adil dan praktik hak cipta. Itu juga menandai risiko anak-anak terpapar konten yang tidak pantas di platform, dan menuduh TikTok melakukan pemrosesan data yang menyesatkan dan praktik privasi.
Keluhan diajukan sekitar waktu yang sama oleh organisasi konsumen di 15 negara Uni Eropa – mendesak otoritas nasional tersebut untuk menyelidiki perilaku raksasa media sosial itu.
Tindakan Uni Eropa multi-cabang berarti TikTok tidak hanya memiliki Komisi yang melihat detail cetakan kecilnya tetapi menghadapi pertanyaan dari jaringan otoritas perlindungan konsumen nasional – yang dipimpin bersama oleh Badan Konsumen Swedia dan Persaingan Irlandia dan Komisi Perlindungan Konsumen (yang menangani masalah privasi terkait platform).
Meskipun demikian, BEUC mempertanyakan mengapa Komisi belum meluncurkan prosedur penegakan formal.
“Kami berharap bahwa pihak berwenang akan berpegang teguh pada ‘dialog’ ini yang kami pahami belum merupakan peluncuran formal dari prosedur penegakan hukum. Itu harus mengarah pada hasil yang baik bagi konsumen, menangani semua poin yang diangkat BEUC. BEUC juga berharap untuk dikonsultasikan sebelum kesepakatan tercapai, ”kata juru bicara organisasi tersebut kepada kami.
Juga dihubungi untuk dimintai komentar, TikTok mengirimi kami pernyataan tentang tindakan Komisi ini, yang dikaitkan dengan direktur kebijakan publiknya, Caroline Greer:
Sebagai bagian dari keterlibatan berkelanjutan kami dengan regulator dan pemangku kepentingan eksternal lainnya mengenai masalah seperti perlindungan konsumen dan transparansi, kami terlibat dalam dialog dengan Komisi Perlindungan Konsumen Irlandia dan Badan Konsumen Swedia dan berharap dapat mendiskusikan langkah-langkah yang telah kami perkenalkan . Selain itu, kami telah mengambil sejumlah langkah untuk melindungi pengguna yang lebih muda, termasuk membuat semua akun di bawah 16 tahun menjadi pribadi secara default, dan menonaktifkan akses mereka ke perpesanan langsung. Selanjutnya, pengguna di bawah 18 tahun tidak dapat membeli, mengirim, atau menerima hadiah virtual, dan kami memiliki kebijakan ketat yang melarang iklan yang secara langsung menarik bagi mereka yang berusia di bawah persetujuan digital.
Perusahaan memberi tahu kami bahwa ia menggunakan verifikasi usia untuk iklan yang dipersonalisasi — dengan mengatakan bahwa pengguna harus telah memverifikasi bahwa mereka berusia 13+ untuk menerima iklan ini; serta berusia di atas persetujuan digital di negara UE masing-masing; dan juga telah menyetujui untuk menerima iklan yang ditargetkan.
Namun, teknologi verifikasi usia TikTok telah dikritik sebagai lemah sebelumnya — dan tindakan penegakan darurat yang berfokus pada keselamatan anak baru-baru ini oleh badan perlindungan data nasional Italia telah menyebabkan TikTok harus berjanji untuk memperkuat proses verifikasi usianya di negara tersebut.
Tindakan penegakan Italia juga mengakibatkan TikTok menghapus lebih dari 500.000 akun yang diduga milik pengguna berusia di bawah 13 tahun awal bulan ini – menimbulkan pertanyaan lebih lanjut tentang apakah benar-benar dapat mengklaim bahwa anak di bawah 13 tahun tidak secara rutin terpapar iklan bertarget di platformnya .
Dalam komentar latar belakang lebih lanjut yang dikirimkan kepada kami, TikTok mengklaim memiliki pelabelan yang jelas untuk konten bersponsor. Tetapi juga mencatat bahwa itu membuat beberapa perubahan baru – seperti mengganti label yang berlaku pada iklan video dari “disponsori” menjadi “iklan” untuk membuatnya lebih jelas.
Ia juga mengatakan sedang mengerjakan sakelar yang bertujuan untuk memperjelas kepada pengguna ketika mereka mungkin terpapar iklan oleh pengguna lain dengan memungkinkan pengguna terakhir mengungkapkan secara jelas bahwa konten mereka berisi iklan.
TikTok mengatakan alat tersebut saat ini sedang dalam pengujian beta di Eropa tetapi dikatakan akan beralih ke ketersediaan umum musim panas ini dan juga akan mengubah ToS untuk mewajibkan pengguna menggunakan sakelar ini setiap kali konten mereka berisi iklan. (Tetapi tanpa penegakan hukum yang memadai, hal itu mungkin berakhir sebagai pengaturan lain yang diabaikan dan mudah disalahgunakan.)
Perusahaan baru-baru ini mengumumkan pusat transparansi di Eropa dalam sebuah langkah yang tampaknya dimaksudkan untuk melawan beberapa kekhawatiran yang diangkat tentang bisnisnya di wilayah tersebut, serta mempersiapkannya untuk peningkatan pengawasan yang akan dilakukan untuk semua platform digital yang beroperasi. di UE — saat blok bekerja untuk memperbarui buku aturan digitalnya.
