Setahun yang lalu, Twitter mulai menguji fitur yang akan mendorong pengguna untuk berhenti dan mempertimbangkan kembali sebelum mereka membalas tweet menggunakan bahasa “berbahaya” – yang berarti bahasa yang bersifat kasar, trolling, atau menyinggung. Hari ini, perusahaan mengatakan sedang meluncurkan versi yang lebih baik dari petunjuk ini untuk pengguna berbahasa Inggris di iOS dan segera, Android, setelah menyesuaikan sistemnya yang menentukan kapan mengirim pengingat untuk lebih memahami ketika bahasa yang digunakan dalam balasan sebenarnya berbahaya.
Gagasan di balik pelambatan paksa, atau dorongan, adalah tentang memanfaatkan trik psikologis untuk membantu orang membuat keputusan yang lebih baik tentang apa yang mereka posting. Penelitian telah menunjukkan bahwa memperkenalkan dorongan seperti ini dapat membuat orang mengedit dan membatalkan posting yang seharusnya mereka sesali.
Tes Twitter sendiri menemukan bahwa itu juga benar. Dikatakan bahwa 34% orang merevisi balasan awal mereka setelah melihat prompt, atau memilih untuk tidak mengirim balasan sama sekali. Setelah diminta sekali, rata-rata orang kemudian menulis balasan ofensif 11% lebih sedikit di masa mendatang. Itu menunjukkan bahwa prompt, setidaknya untuk beberapa grup kecil, memiliki dampak yang bertahan lama pada perilaku pengguna. (Twitter juga menemukan bahwa pengguna yang diminta lebih kecil kemungkinannya untuk menerima balasan berbahaya, tetapi tidak mengukur lebih lanjut metrik ini.)
Kredit Gambar: Twitter
Namun, tes awal Twitter mengalami beberapa masalah. Ia menemukan sistem dan algoritmenya terkadang kesulitan untuk memahami nuansa yang terjadi dalam banyak percakapan. Misalnya, itu tidak selalu bisa membedakan antara balasan ofensif dan sarkasme atau, kadang-kadang, bahkan olok-olok ramah. Itu juga berjuang untuk menjelaskan situasi di mana bahasa diklaim kembali oleh komunitas yang kurang terwakili, dan kemudian digunakan dengan cara yang tidak berbahaya.
Penyempurnaan yang diluncurkan mulai hari ini bertujuan untuk mengatasi masalah ini. Twitter mengatakan telah melakukan penyesuaian pada teknologi di area ini, dan lainnya. Sekarang, ini akan mempertimbangkan hubungan antara penulis dan penjawab. Artinya, jika keduanya sering mengikuti dan membalas satu sama lain, kemungkinan besar mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang nada komunikasi yang disukai daripada orang lain yang tidak.
Twitter mengatakan pihaknya juga telah meningkatkan teknologi untuk mendeteksi bahasa kasar dengan lebih akurat, termasuk kata-kata kotor.
Hal ini juga memudahkan mereka yang melihat permintaan untuk memberi tahu Twitter jika permintaan tersebut bermanfaat atau relevan — data yang dapat membantu meningkatkan sistem lebih lanjut.
Seberapa baik semua ini bekerja masih harus dilihat, tentu saja.
Kredit Gambar: Twitter
Meskipun fitur apa pun yang dapat membantu meredakan beberapa toksisitas di Twitter mungkin berguna, ini hanya mengatasi satu aspek dari masalah yang lebih besar – orang-orang yang terlibat pertengkaran sengit yang nantinya dapat mereka sesali. Ada masalah lain di Twitter terkait konten kasar dan beracun yang tidak dapat diatasi oleh solusi ini saja.
“Permintaan balasan” ini bukan satu-satunya saat Twitter menggunakan konsep dorongan untuk memengaruhi perilaku pengguna. Itu juga mengingatkan pengguna untuk membaca artikel sebelum Anda me-retweet dan memperkuatnya dalam upaya untuk mempromosikan diskusi yang lebih terinformasi di platformnya.
Twitter mengatakan permintaan yang ditingkatkan diluncurkan ke semua pengguna berbahasa Inggris di iOS mulai hari ini dan akan menjangkau Android dalam beberapa hari ke depan.
