Twitch ternyata punya tidak ada masalah membuat orang menghabiskan waktu di platformnya — bahkan politisi dapat menarik banyak orang dengan streaming sendiri bermain game. Tetapi memonetisasi konten video itu sulit, dan Twitch telah kehilangan target pendapatan selama beberapa tahun terakhir.
Jadi bagaimana Twitch menghasilkan uang? Dan yang lebih penting, psikologi halus apa yang digunakan dalam aplikasi iOS-nya untuk mendorong pemirsa membelanjakan lebih banyak?
Saya seorang analis UX dan pendiri komunitas UX Dibangun untuk Mars — tempat saya secara rutin merobohkan beberapa produk terbaik di dunia, menunjukkan cara pembuatannya, dan yang lebih penting, bagaimana mereka dapat ditingkatkan.
Saya baru-baru ini menerbitkan analisis saya tentang Twitch. Tetapi untuk pelanggan Extra Crunch, saya ingin sedikit lebih dalam dan menjembatani kesenjangan antara apa yang dilakukan Twitch dan bagaimana Anda dapat membuat perubahan yang berarti pada UX produk Anda.
Secara umum, Anda harus mendorong pengguna untuk mengambil keputusan yang sulit (yakni berkomitmen untuk berlangganan), setelah memahami semua manfaatnya.
Jadi, inilah tiga tip UX untuk didiskusikan selama panggilan Zoom tim Anda berikutnya.
Efek Jangkar
Singkatnya: Efek Jangkar adalah bias heuristik di mana orang akan terikat (berlabuh) pada informasi awal. Misalnya, membelanjakan $1.000 untuk iPhone mungkin tidak tampak seperti transaksi yang buruk jika Anda melihat iklan seharga $1.500 terlebih dahulu — jika dibandingkan, iklan tersebut terlihat “murah”.
Di Twitch, saat pengguna baru berlangganan saluran untuk pertama kalinya, mereka diperlihatkan manfaat berlangganan, lalu ditanya berapa lama mereka menginginkan manfaat tersebut sebelum ditampilkan harga.
Kredit Gambar: Berkedut
Jenis bias ini ada di mana-mana. Misalnya, urutan tingkatan harga Anda akan memengaruhi konversi — yang mungkin menjadi alasan mengapa Mailchimp menunjukkan tingkatan harganya dalam urutan terbalik.
