Pasar penjualan real estat telah meningkat tahun ini, dan hari ini sebuah startup yang menangani salah satu kebutuhan terbesar pemilik rumah – layanan perbaikan dan pemeliharaan, dan khususnya tekanan untuk menyelesaikannya ketika ada yang rusak – mengumumkan sejumlah pendanaan pada tumit pertumbuhan yang kuat.

Super — yang telah membangun bisnis yang menyediakan perbaikan dan pemeliharaan untuk sistem kelistrikan dan mekanik, peralatan, dan pipa ledeng melalui langganan bulanan — telah menutup putaran pertumbuhan sebesar $50 juta.

Startup berencana untuk menggunakan dana tersebut untuk memperluas ke pasar baru, untuk mempekerjakan lebih banyak orang dan untuk terus menambahkan lebih banyak layanan pemeliharaan/perbaikan dan kemitraan ke dalam proposisi jaminan rumah dengan berlangganan yang lebih luas.

CEO Jorey Ramer, yang ikut mendirikan perusahaan bersama Ryan Donnelly (VP of engineering), juga mengatakan bahwa bagian lain dari investasi akan digunakan untuk meningkatkan teknologi AI yang mendukung rencana layanan dan harga Super. Lebih lanjut tentang itu di bawah ini.

Perusahaan yang berbasis di San Francisco saat ini aktif di beberapa pasar perumahan dengan pertumbuhan tercepat di AS – Austin, Chicago, Dallas, Houston, Phoenix, San Antonio dan Washington, DC (ironisnya tidak di SF sendiri) – dan telah berkembang pendapatan 7x sejak April 2019, ketika sebelumnya mengumpulkan uang, $20 juta Seri B. Ini tidak mengungkapkan jumlah pendapatan aktual, atau jumlah pengguna.

Seri C terbaru ini memiliki sejumlah pendukung strategis yang berbicara tentang ekosistem layanan keuangan dan asuransi yang lebih besar yang saling terkait satu sama lain, dan yang digunakan oleh kebanyakan orang dalam kepemilikan rumah. (Memang, Super akhir-akhir ini tampaknya menyebut dirinya sebagai “insuretech”.)

Dipimpin oleh Wells Fargo Strategic Capital, lengan ventura raksasa perbankan, yang lain dalam putaran tersebut termasuk raksasa konstruksi rumah Asahi Kasei, AAA – Auto Club Group (yang juga menjual asuransi), Gaingels dan REACH. Yang terakhir adalah layanan peningkatan dari Second Century Ventures, yang merupakan dana investasi dari National Association of Realtors. Aquiline Technology Growth, Liberty Mutual Strategic Ventures, Moderne Ventures, dan HSB Fund dari Munich Re Ventures — yang semuanya diinvestasikan dalam putaran $20 juta Super sebelumnya pada April 2019 — juga berpartisipasi.

Perusahaan sekarang telah mengumpulkan total $ 80 juta, dan tidak mengungkapkan penilaiannya.

Seperti yang telah kami catat sebelumnya, Ramer mendapatkan ide untuk Super ketika dia sendiri pindah ke San Francisco setelah dia menjual startup sebelumnya, Jumptap — sebuah jaringan periklanan yang diakuisisi oleh Millennial Media (yang sekarang menjadi bagian dari Verizon melalui akuisisinya atas AOL, sama seperti TechCrunch). Dia telah menjadi penyewa apartemen selama masa dewasanya, tetapi ketika dia pindah ke Bay Area, dia mendapati dirinya membeli properti, dan itu datang dengan lebih dari sedikit keengganan karena pusing mengurus rumah barunya.

“Saya suka menjadi penyewa,” katanya dalam sebuah wawancara. “Anda membayar biaya, dan Anda tahu apa yang diharapkan.” (“Super” merujuk pada pengawas yang menangani pemeliharaan dan perbaikan di gedung apartemen, dan apa yang Super harapkan akan dipikirkan oleh pelanggan tentang layanannya.)

Menariknya, rute yang diputuskan Ramer untuk diambil untuk mengisi celah itu tidak berbeda dengan tantangan yang dihadapi Jumptap di dunia teknologi iklan: Alih-alih mencoba membangun bisnis layanan dari bawah ke atas, dia memilih untuk membangun bisnis jaringan terpadu yang menyadap sejumlah perusahaan jasa kecil yang sudah bekerja dalam bisnis pemeliharaan rumah. (Korelasinya di sini adalah, daripada membangun raksasa pihak pertama, pendekatannya adalah menyatukan sejumlah properti online sehingga orang yang ingin beriklan dapat melakukannya di berbagai tempat dalam jaringan.)

Super telah menciptakan semacam pasar: Bisnis layanan dan individu yang terlibat dengan Super untuk melakukan pemeliharaan dan perbaikan semuanya dilisensikan dan menggunakan platformnya secara gratis, pada dasarnya, dan Super menangani remunerasi berdasarkan panggilan. Untuk pengguna, info datang sebagai bagian dari paket bulanan mereka, dan menyertakan berbagai opsi berdasarkan tingkat layanan yang mereka beli.

Pendanaan yang diumumkan hari ini akan digunakan sebagian untuk meningkatkan cara kerja rencana bulanan tersebut.

Tidak hanya ada algoritme yang dibuat Super untuk menentukan cara menentukan harga layanannya berdasarkan lokasi, ukuran rumah, dan faktor lainnya, ada fitur dalam aplikasi yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Super untuk melaporkan masalah, memanggil petugas pemeliharaan, dan memberikan detail lebih lanjut tentang masalah untuk meningkatkan lebih cepat, dan dalam beberapa kasus, otomatis, penilaian atas masalah.

Teknologi yang lebih baik untuk layanan rumah yang lebih responsif telah menjadi area pasar yang menarik, tetapi sebagian besar diabaikan hingga saat ini. Namun seiring bertambahnya usia, AR dan terobosan visi komputer lainnya pasti membantu memajukan game tersebut. (Dan sejumlah orang lain juga memanfaatkannya, termasuk Hover, Nana, Jobber, dan lainnya.)

Cara layanan dibangun untuk skala – bekerja dengan kontraktor berarti menambahkan lebih banyak jenis cakupan lebih mudah daripada membangun dari bawah ke atas – juga berarti bahwa Super dari waktu ke waktu dapat menambahkan lebih banyak layanan ke dalam campuran.

“Hal-hal yang akan kami lakukan adalah hal-hal yang akan dilakukan oleh super Anda,” kata Ramer. “Jadi itu mungkin termasuk memperbaiki pipa ledeng, tetapi mungkin juga termasuk membersihkan karpet, yang bisa Anda anggap sebagai pemeliharaan. Melukis adalah bidang lain yang menarik. Sepertinya itu hanya kosmetik, tetapi jika Anda tidak mengecatnya, Anda berisiko membusuk kering. Ini juga perawatan pencegahan. Jadi jika kami, katakanlah, mencakup 100% pemeliharaan, Anda dapat membayangkan bahwa itu termasuk juga.”

Satu area yang tidak mungkin dipindahkan adalah pekerjaan kontrak umum, katakanlah membangun kembali kamar mandi atau dapur, atau menambahkan ruang baru di loteng Anda: Fokusnya tampaknya akan tetap pada hal-hal penting untuk menjaga agar rumah Anda tetap berfungsi.

Namun selain memperluas layanan secara langsung di platformnya sendiri, ada juga peluang potensial bagaimana Super dapat bekerja sama dengan mitra. AAA misalnya memiliki bisnis yang menonjol tidak hanya dalam bantuan pinggir jalan tetapi juga perlindungan asuransi. Ramer menggambarkan Super sebagai “bantuan pinggir jalan untuk rumah Anda”, dan dia menunjukkan bahwa merupakan kemitraan alami untuk menjualnya berdampingan.

Demikian pula, Wells Fargo, sebagai pemberi pinjaman hipotek, adalah pelengkap alami, menyediakan jalur bagi pelanggannya untuk membantu memelihara properti yang sedang dalam proses pelunasan ke bank. Ini pada gilirannya juga menjadi semacam polis asuransi bagi bank itu sendiri, karena menjaga rumah yang dibiayai dalam kondisi yang lebih baik.

“Wells Fargo merangkul inovasi, dan kami sangat antusias untuk mendukung platform teknologi maju seperti Super yang membawa kemajuan lebih jauh ke pasar layanan rumah tangga,” kata Matthew Raubacher, direktur pelaksana Grup Investasi Teknologi Utama WFSC, dalam sebuah pernyataan. “Tantangan perbaikan dan pemeliharaan yang sedang berlangsung beresonansi dengan setiap pemilik rumah, dan Super memberikan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan, sekaligus meningkatkan visibilitas pekerjaan untuk kontraktor dan bisnis lokal. Kami berharap dapat melihat mereka terus memperluas jejak geografis mereka dan memperluas penawaran produk mereka.”