Sebagian besar pemasar saat ini tahu cara mengirim komunikasi yang ditargetkan ke pelanggan, dan ada banyak alat untuk membantu, tetapi ketika mengirim pesan internal yang dipersonalisasi, tidak ada banyak pilihan. Pyn, startup tahap awal yang berbasis di Australia, ingin mengubahnya, dan hari ini mengumumkan putaran benih senilai $8 juta.
Andreessen Horowitz memimpin investasi dengan bantuan dari Accel dan Ryan Sanders (salah satu pendiri BambooHR) dan Scott Farquhar (salah satu pendiri dan salah satu CEO di Atlassian).
Yang terakhir itu bukanlah suatu kebetulan, karena salah satu pendiri dan CEO Pyn Joris Luijke biasa menjalankan SDM di perusahaan dan kemudian di Squarespace dan perusahaan lain, dan dia melihat masalah umum saat mencoba memberikan pesan yang lebih bertarget saat berkomunikasi secara internal.
“Saya telah mencoba melakukan ini sepanjang kehidupan profesional saya, mencoba mempersonalisasi komunikasi yang kami kirimkan kepada orang-orang kami. Jadi itulah yang Pyn lakukan. Singkatnya, kami secara radikal mempersonalisasi komunikasi karyawan, ”jelas Luijke. Salah satu pendirinya, Jon Williams, sebelumnya adalah salah satu pendiri di Culture Amp, sebuah platform manajemen pengalaman karyawan yang dia bantu luncurkan pada tahun 2011 (dan berhasil mengumpulkan lebih dari $150 juta), jadi keduanya tenggelam dalam ide ini.
Mereka membawa personalisasi ke Pyn dengan melacak informasi dalam sistem yang sudah ada yang sudah digunakan perusahaan, seperti Workday, BambooHR, Salesforce, atau Zendesk, dan mereka dapat menggunakan data ini dengan cara yang sama seperti pemasar menggunakan berbagai jenis informasi untuk mengirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan.
Itu berarti Anda dapat mengurangi email di seluruh perusahaan yang mungkin tidak relevan bagi semua orang dan mengirim pesan yang seharusnya lebih penting bagi orang yang menerimanya. Dan seperti alat komunikasi pemasaran, Anda dapat melacak berapa banyak orang yang telah membuka email dan seberapa sukses Anda mencapai sasaran.
David Ulevitch, mitra umum di a16z dan investor utama dalam kesepakatan ini, menunjukkan bahwa Pyn juga menyediakan perpustakaan materi komunikasi yang dapat disesuaikan untuk membantu membangun budaya dan menetapkan kebijakan di seluruh organisasi. “Itu juga memperlakukan saluran komunikasi karyawan sebagai rel untuk mengatur praktik manajemen di seluruh organisasi [by delivering] perpustakaan buku pedoman manajemen,” tulis Ulevitch dalam postingan blog yang mengumumkan investasi tersebut.
Startup yang diluncurkan pada 2019 ini saat ini memiliki 10 karyawan, dengan tim yang bekerja di Australia dan Bay Area di California. Williams mengatakan bahwa sudah setengah dari tim adalah wanita dan rencananya adalah untuk terus menempatkan keragaman di depan dan di tengah saat mereka membangun perusahaan.
“Joris telah menyebutkan ‘personalisasi radikal’ sebagai mantra khusus yang kami miliki, dan saya pikir jika Anda menerjemahkannya ke dalam sebuah organisasi, itu semua tentang inklusi dalam kenyataan, dan jika kami ingin dapat memenuhi semua kebutuhan spesifik dari orang, kita perlu memahami mereka. Jadi [diversity is essential] kepada kami,” kata Williams.
Meskipun perusahaan belum siap untuk membahas secara spesifik dalam hal jumlah pelanggan, Shopify, Rubrik, dan Carta disebutkan sebagai pelanggan awal, dan para pendiri mengatakan ada banyak minat ketika pandemi melanda tahun lalu dan kebutuhan untuk lebih sering dan jenis komunikasi yang bermakna menjadi lebih penting.
