Industri tertentu terpukul lebih keras oleh pandemi COVID-19 daripada yang lain, terutama di masa-masa awalnya.

Bisnis kecil, termasuk pengecer dan restoran, terkena dampak negatif dari penguncian dan penutupan yang diakibatkannya. Mereka harus beradaptasi dengan cepat untuk bertahan hidup. Jika sebelumnya mereka tidak menggunakan banyak teknologi, tiba-tiba mereka terpaksa melakukannya, karena banyak hal beralih ke digital tahun lalu sebagai respons terhadap pandemi COVID-19. Bagi perusahaan seperti SpotOn, ini adalah momen yang sangat penting.

Startup, yang menyediakan perangkat lunak dan pembayaran untuk restoran dan UKM, harus melangkah untuk membantu bisnis yang dilayaninya. Bukan hanya untuk kepentingan mereka, tetapi untuk kepentingannya sendiri.

“Kami benar-benar memperhatikan apa yang terjadi pada klien kami. Dan kami menyadari bahwa kami perlu berputar, hanya untuk dapat mendukung mereka, ”kenang co-CEO dan co-founder Matt Hyman. “Kami harus membuat keputusan karena pendapatan kami juga mengalami pukulan besar, sama seperti klien kami. Daripada memberhentikan staf atau meminta pemotongan gaji, kami tetap setia pada nilai-nilai inti kami dan terus bekerja keras.”

Semua “mencolokkan” itu telah terbayar. Hari ini, Tepat mengumumkan telah mencapai status unicorn dengan putaran pendanaan Seri D senilai $125 juta yang dipimpin oleh Andreessen Horowitz (a16z).

Pendukung DST Global, 01 Advisors, Dragoneer Investment Group dan Franklin Templeton juga berpartisipasi dalam pembiayaan, selain investor baru Mubadala Investment Company.

Khususnya, putaran penilaian perusahaan menjadi tiga kali lipat menjadi $1,875 miliar dibandingkan dengan penilaian $625 juta pada saat kenaikan Seri C September lalu. Ini juga menandai acara pendanaan ketiga SpotOn yang berbasis di San Francisco sejak Maret 2020, dan membawa total pendanaan startup menjadi $328 juta sejak dimulainya tahun 2017.

Upayanya juga menghasilkan pertumbuhan yang mengesankan bagi perusahaan, yang telah melihat pendapatannya tiga kali lipat sejak Februari 2020, menurut Hyman.

Sederhananya, SpotOn mirip dengan Square di ruang pembayaran. Tetapi perusahaan mengatakan penawarannya melampaui pemrosesan pembayaran tradisional dan perangkat lunak point-of-sale (POS). Platformnya bertujuan memberi UKM kemampuan untuk menjalankan bisnis mereka “mulai dari membangun merek hingga menerima pembayaran dan segala sesuatu di antaranya.” Tujuan SpotOn adalah menjadi “toko serba ada” dengan menggabungkan alat yang mencakup hal-hal seperti pengembangan situs web khusus, perangkat lunak penjadwalan, pemasaran, penjadwalan janji temu, manajemen ulasan, analitik, dan loyalitas digital.

Saat pandemi melanda, SpotOn menggenjot dan meluncurkan 400 “inovasi produk baru,” kata Hyman. Itu juga melakukan hal-hal seperti membebaskan biaya $ 1,5 juta (ini adalah bisnis SaaS, jadi selama beberapa bulan membebaskan biaya bulanannya, misalnya, untuk sistem manajemen restoran terintegrasi). Itu juga mengakuisisi sebuah perusahaan, SeatNinja, sehingga dapat memperluas penawarannya.

“Karena banyak dari bisnis ini harus benar-benar digital dalam semalam, kami membangun situs web gratis untuk mereka semua,” kata Hyman. SpotOn juga melakukan hal-hal seperti menawarkan pemesanan online bebas komisi untuk restoran dan membantu pedagang eceran memperbarui situs web mereka untuk e-niaga. “Jelas bisnis ini tangguh,” kata Hyman. “Tapi upaya seperti itu juga menciptakan banyak loyalitas.”

Saat ini, lebih dari 30.000 bisnis menggunakan platform SpotOn, menurut Hyman, dengan hampir 8.000 dari mereka yang menandatangani tahun ini. Perusahaan mengharapkan jumlah itu menjadi tiga kali lipat pada akhir tahun.

Saat ini, pelanggannya terbagi sekitar 60% ritel dan 40% restoran, namun bisnis sisi restorannya berkembang pesat, menurut Hyman.

Alasan untuk itu, perusahaan percaya, sementara restoran awalnya terburu-buru menambahkan pemesanan online untuk pengiriman atau penjemputan di tepi jalan, mereka segera menyadari bahwa mereka “menginginkan solusi yang lebih terjangkau dan lebih terintegrasi.”

Kredit Gambar: Pendiri SpotOn Zach Hyman, Doron Friedman dan Matt Hyman / SpotOn

Apa yang membuat SpotOn begitu menarik bagi pelanggannya, kata Hyman, adalah kenyataan bahwa SpotOn menawarkan platform terintegrasi sehingga bisnis yang menggunakannya dapat menghemat “ribuan dolar” dalam pembayaran dan biaya perangkat lunak ke beberapa vendor “à la carte”. Tetapi juga dapat berintegrasi dengan platform lain jika diperlukan.

Selain menumbuhkan basis pelanggan dan pendapatannya, SpotOn juga telah meningkatkan jumlah karyawannya menjadi sekitar 1.250 karyawan (dari 850 pada Maret 2020). Karyawan tersebut tersebar di seluruh kantornya di San Francisco, Chicago, Detroit, Denver, Mexico City, Meksiko dan Krakow, Polandia.

SpotOn saat ini tidak menguntungkan, yang menurut Hyman adalah “berdasarkan pilihan”.

“Kita bisa menjadi arus kas positif secara teknis kapan pun kita mau. Saat ini kami hanya begitu fokus pada inovasi produk dan bakat untuk melebihi kebutuhan klien kami,” ujarnya. “Kami memilih rencana modal sehingga kami benar-benar dapat menggandakan apa yang berjalan dengan baik.”

Ibukota baru akan menuju lebih mempercepat pengembangan produk dan memperluas kehadiran pasarnya.

“Kami menggandakan sistem manajemen restoran terintegrasi tunggal kami,” kata Hyman.

Kenaikan itu menandai pertama kali a16z memasukkan uang ke dalam startup, meskipun Mitra Umum David George memberi tahu TechCrunch bahwa dia mengenal salah satu pendiri Matt Hyman dan Zach Hyman melalui teman bersama.

George memperkirakan bahwa sekitar 80% restoran dan UKM menggunakan solusi lama “yang kikuk dan ketinggalan zaman, dan tidak terlalu ramah pelanggan”. Pandemi COVID-19 telah menyebabkan lebih banyak bisnis ini mencari opsi digital.

“Kami pikir kami berada di hari-hari awal dalam transisi [to digital], dan peluangnya sangat besar, ”katanya kepada TechCrunch. “Kami percaya bahwa kami berada di titik puncak siklus penggantian teknologi besar untuk perangkat lunak restoran dan bisnis kecil, dan pada tahap paling awal dari transisi ini ke solusi cloud-native modern.”

George juga sangat memuji bagaimana SpotOn telah mengeksekusi selama 14 bulan terakhir.

“Ada perusahaan yang membangun produk yang hebat, dan perusahaan yang dapat membangun tim penjualan yang hebat. Dan ada perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat bagus, ”katanya. “Jarang Anda menemukan dua di antaranya dan sangat jarang menemukan ketiganya seperti yang kami miliki di SpotOn.”