Siapa pun yang telah memainkan video game dengan obrolan suara dalam dekade terakhir tahu bahwa ada beberapa risiko yang terlibat. Anda mungkin akan disambut oleh rekan satu tim yang ramah, tetapi Anda mungkin juga mendengar beberapa bahasa paling beracun yang pernah Anda dengar dalam hidup Anda.
Riot Games, pengembang game di balik judul-judul yang sangat populer seperti League of Legends dan Valorant, sedang memikirkan hal ini. Dan mengambil tindakan.
Pengembang hari ini mengumumkan perubahan pada pemberitahuan privasinya yang memungkinkannya menangkap dan mengevaluasi komunikasi suara saat laporan dikirimkan seputar perilaku yang mengganggu. Perubahan pada kebijakan berlaku untuk seluruh Riot, artinya semua pemain di semua game harus menerima perubahan tersebut. Namun, satu-satunya game yang dijadwalkan untuk memanfaatkan kemampuan baru ini adalah Valorant, karena ini adalah game yang paling banyak menggunakan obrolan suara dari Riot.
Rencananya di sini adalah menyimpan data audio yang relevan di wilayah terdaftar akun dan mengevaluasinya untuk melihat apakah perjanjian perilaku dilanggar. Proses ini dipicu oleh laporan yang dikirimkan, dan bukan merupakan sistem yang selalu aktif. Jika pelanggaran telah terjadi, data akan tersedia untuk pemain yang melanggar dan pada akhirnya akan dihapus setelah tidak diperlukan lagi setelah peninjauan. Jika tidak ada pelanggaran yang terdeteksi, data akan dihapus.
Sebelum kita melangkah lebih jauh, izinkan saya mengatakan bahwa ini adalah masalah besar. Penerbit dan pengembang telah lama mengetahui bahwa toksisitas dalam game bukan hanya pengalaman pengguna yang buruk, tetapi juga secara aktif mencegah sebagian besar pemain potensial untuk mendedikasikan diri mereka untuk itu.
“Pemain mengalami banyak rasa sakit dalam komunikasi suara dan rasa sakit itu berupa semua jenis gangguan perilaku yang berbeda dan itu bisa sangat berbahaya,” kata Head of Players Dynamics Weszt Hart. “Kami menyadari itu, dan kami telah berjanji kepada para pemain bahwa kami akan melakukan semua yang kami bisa di ruang ini.”
Obrolan suara sering membuat game lebih kaya dan lebih menyenangkan. Terutama selama pandemi, orang mendambakan lebih banyak hubungan antarmanusia. Namun dalam lingkungan yang tegang seperti permainan kompetitif, hubungan itu bisa menjadi buruk.
Sebagai seorang gamer, saya dapat dengan aman mengatakan bahwa beberapa pengalaman paling menyakitkan dalam hidup saya adalah saat bermain video game dengan orang asing.
Untuk lebih jelasnya, Riot tidak menjelaskan secara spesifik bagaimana tepatnya moderasi obrolan suara ini akan bekerja. Langkah pertama adalah pembaruan pada pemberitahuan privasinya, yang memberi pemain peringatan dan memberi perusahaan hak untuk mulai mengevaluasi komunikasi suara.
Sangat sulit untuk mengawasi komunikasi suara. Anda tidak hanya harus transparan dengan pengguna dan memperbarui dokumen hukum apa pun (yang bisa dibilang merupakan langkah termudah, dan yang dilakukan Riot saat ini), tetapi Anda juga harus mengembangkan teknologi yang tepat untuk melakukannya, sekaligus melindungi privasi pemain.
Saya berbicara dengan Hart dan Petugas Perlindungan Data dan CISO Chris Hymes tentang perubahan tersebut. Duo tersebut mengatakan bahwa sistem sebenarnya untuk mendeteksi pelanggaran perilaku dalam komunikasi suara masih dalam pengembangan. Ini mungkin berfokus pada transkripsi suara-ke-teks otomatis, dan melalui sistem yang sama dengan moderasi obrolan teks, atau mungkin lebih bergantung pada pembelajaran mesin untuk benar-benar mendeteksi pelanggaran melalui suara saja.
“Kami sedang melihat teknologinya dan kami mencoba untuk mendarat di salah satu yang ingin kami luncurkan,” kata Hart. “Kami telah mencurahkan banyak waktu dan upaya ke luar angkasa dan kami memiliki gagasan yang cukup bagus tentang arah yang akan kami ambil. Tapi yang ingin kami lakukan adalah memiliki beberapa audio untuk dikerjakan, untuk lebih memahami jika ada pendekatan lain yang kami lihat akan menjadi yang terbaik. Untuk melakukan ini, kita harus bisa memproses sesuatu yang nyata, dan tidak hanya menebak-nebak.”
Untuk mendapatkan jawaban itu secepat mungkin, tambahnya, langkah pertama untuk memperbarui pemberitahuan privasi harus diterapkan.
Hart dan Hymes juga mengatakan bahwa beberapa lapisan moderasi manusia akan dilibatkan untuk memastikan bahwa sistem apa pun yang sedang dikembangkan berfungsi dengan baik dan pada akhirnya dapat diluncurkan ke bahasa lain dan judul lain, karena sistem tersebut awalnya dikembangkan untuk Valorant di Amerika Utara. .
Kemajuan dalam pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami membuat pengembangan itu lebih mudah daripada 10, atau bahkan dua tahun yang lalu. Tetapi bahkan di dunia di mana algoritme pembelajaran mesin dapat secara akurat mendeteksi ujaran kebencian, dengan segala nuansanya, masih ada rintangan lain.
Gamer, bahkan dari satu judul ke judul berikutnya, memiliki bahasanya sendiri. Ada seluruh leksikon kata dan istilah yang digunakan oleh gamer yang tidak digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Ini menambah komplikasi lain pada proses pengembangan sistem ini.
Tetap saja, ini adalah langkah penting untuk memastikan bahwa judul-judul Riot Games, dan mudah-mudahan juga judul-judul lainnya, menjadi lingkungan yang inklusif di mana siapa pun yang ingin bermain game merasa aman dan mampu melakukannya.
Dan Riot dengan hati-hati memahami bahwa mengembangkan game adalah upaya holistik. Segala sesuatu mulai dari desain game hingga tindakan anti-curang hingga pedoman perilaku dan moderasi berpengaruh pada keseluruhan pengalaman pemain.
Bersamaan dengan pengumuman ini, perusahaan juga memperkenalkan pembaruan pada ketentuan layanannya dengan kebijakan pengembalian dana global yang diperbarui dan bahasa baru seputar perangkat lunak anti-cheat untuk judul Riot saat ini dan yang akan datang.
