Sebuah perusahaan yang telah membangun pendekatan baru untuk bisnis jaminan yang diperpanjang — menyediakan cara yang hemat biaya dan efisien bagi peritel atau merek untuk menawarkannya; dan cara mudah bagi konsumen untuk membeli dan mengajukan klaim terhadap mereka — hari ini mengumumkan putaran pendanaan yang sangat besar karena tampaknya akan membawa bisnisnya ke tingkat berikutnya.

Extend — yang bertujuan, menurut salah satu pendiri dan CEO Woody Levin, untuk menjadi “Apple Care” untuk semua yang bukan produk Apple yang sebenarnya — telah mengumpulkan $260 juta, Seri C yang menilai perusahaan lebih dari $1,6 miliar.

Dana tersebut rencananya akan digunakan untuk melanjutkan ekspansi bisnisnya. Itu akan mencakup langkah bertahap untuk mencakup lebih dari sekadar perpanjangan garansi yang dimulai setelah garansi produsen atau pengecer habis; ekspansi geografis yang jauh lebih luas; dan lebih banyak aktivitas untuk membuktikan tempatnya di tabel e-niaga (jika lompatan ke penilaian $1,6 miliar dalam 27 bulan operasi belum cukup bukti…).

“Pengiriman di hari yang sama, beli-sekarang-bayar-nanti, dan alat lainnya: kami sekarang menjadi bagian dari perangkat e-niaga inti tersebut,” kata Levin dalam sebuah wawancara. “Kami telah menjual sejak 2019 tetapi pasar baru menyadari hal ini. Kami fokus untuk bersikap transparan dan adil dengan jaminan. Itu adalah sesuatu yang belum pernah mereka lihat sebelumnya.”

Perusahaan mengatakan bahwa pada tahun 2020, tahun pertama bisnisnya, menjual 300.000 paket perlindungan, tetapi sekarang berada di jalur yang tepat untuk menjual lebih dari 3 juta paket perlindungan tahun ini. Pelanggan termasuk Peloton, iRobot, Harman/JBL, Backcountry, Balsam Hill, BlendJet, RealTruck, Traeger Grills, dan “ratusan” lainnya, bersama dengan semakin banyak pengecer juga. (Peloton sepertinya membuat beberapa cerita menarik…)

Pendanaan, Seri C, berasal dari perpaduan yang menarik antara investor finansial dan investor yang sangat strategis. Itu dipimpin oleh SoftBank, dalam investasi terbaru dari Vision Fund 2. (Levin mengatakan dia ditawari langsung oleh Mashayoshi Son: “Dia segera mengerti apa yang kami lakukan.”)

Pendukung lama Meritech Capital Partners, PayPal Ventures dan GreatPoint Ventures, dan investor baru raksasa asuransi Nationwide, Tomales Bay Capital, Launchpad Capital, 10X Capital dan 40North, juga berpartisipasi.

PayPal adalah nama yang terkenal di sini: jaminan sering kali dijual di titik penjualan, jadi masuk akal jika raksasa pembayaran tertarik untuk memasukkan lebih banyak alat dan pengungkit konversi ke dalam campuran. (Dan mengingat hubungan antara jaminan dan asuransi, menarik juga untuk diingat bahwa Stripe, salah satu pesaing besar PayPal, pada bulan Maret menerima putaran pendanaan besar dengan partisipasi raksasa asuransi.)

Sementara itu, ingatlah bahwa SoftBank juga merupakan pemilik sebagian dari T-Mobile (yang menjual banyak gadget) dan investor, yah, banyak. Ini memberi Perluas kemungkinan pintu ke sejumlah besar tempat di mana ia dapat berintegrasi dan menawarkan jaminan yang diperpanjang dan jenis rencana perlindungan lainnya.

Putaran tersebut kelebihan permintaan dan datang hanya delapan bulan setelah Extend mengumumkan Seri B sebesar $40 juta. Bisa dibilang Extend sangat memperluas percakapannya sendiri dengan VC dengan putaran terbaru ini.

Perpanjangan jaminan dan rencana perlindungan telah lama menjadi titik pertikaian bagi konsumen: secara teori terdengar seperti ketenangan pikiran, tetapi sering kali terasa seperti upsell yang membuat frustrasi, dengan pesan diam-diam bahwa entah bagaimana perusahaan menerima bahwa produknya tidak akan bertahan lama. Pada saat yang sama, mereka bisa memakan waktu, jika tidak benar-benar mengecewakan, untuk benar-benar mengklaim.

Extend sangat menyadari jebakan model lama dan telah bersiap untuk melawannya dengan penawaran yang lebih fleksibel (menyediakan tingkatan waktu garansi dengan harga terlampir), kebijakan yang jelas yang dapat dikelola di satu tempat untuk semua Extend yang Anda sediakan cakupan, dan interaksi cepat — melalui asisten digital bernama Kaley — untuk mendapatkan klaim terhadap kebijakan Anda jika diperlukan. Di latar belakang, itu juga memanfaatkan pembelajaran mesin dan analisis risiko untuk memastikannya tidak mempertaruhkan rumah pada rencananya.

Ini semua menguntungkannya untuk saat ini. Pengecer semakin kurang tertarik menangani jaminan di rumah, dan beralih ke penyedia luar untuk melakukan pekerjaan itu. Perpanjang melihat pendapatan meningkat 40x lipat dalam tahun pertama bisnisnya (2020) — saat banyak orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah dan mungkin lebih bersedia untuk menindaklanjuti interaksi dukungan pelanggan ketika mereka memiliki masalah. Startup mengatakan mereka mengharapkan pendapatan naik 400% tahun ini.

Pelanggannya terus menjadi terutama mereka yang menjual langsung ke konsumen, meskipun beberapa kesepakatan baru dengan pengecer berbicara tentang beberapa peluang untuk peluang yang jauh lebih luas bagi mereka yang mencari lebih banyak layanan untuk menawarkan kepada pembeli seputar proposisi dasar membeli barang, menjadi lebih baik. bersaing dengan berbagai layanan yang lebih luas yang mungkin ditawarkan oleh pasar seperti Amazon bagi mereka yang menginginkannya.

“Karena semakin banyak konsumen yang berbelanja online, para pedagang ingin memberikan ketenangan pikiran yang lebih besar kepada pelanggan saat melakukan pembelian. Kami yakin Extend menciptakan kembali industri garansi yang diperpanjang melalui platform terkemuka, solusi API, dan pendekatan yang mengutamakan konsumen,” kata Nagraj Kashyap, mitra pengelola di SoftBank Investment Advisers. “Kami senang bekerja sama dengan Woody dan tim Extend untuk mendukung ambisi mereka dalam menyediakan cara yang lebih baik bagi konsumen untuk melindungi produk yang mereka sukai.”