Pendekatan kasar seorang eksekutif Oracle dengan seorang reporter menyebabkan penangguhan Twitter

Pendekatan kasar seorang eksekutif Oracle dengan seorang reporter menyebabkan penangguhan Twitter

Perusahaan dan reporter yang meliputnya secara rutin menemukan diri mereka berselisih, terutama ketika cerita yang dikejar tidak menarik atau membawa perhatian yang tidak diinginkan pada urusan bisnis, atau, menurut perkiraan perusahaan, tidak akurat.

Banyak perusahaan melawan, itulah sebabnya komunikasi krisis adalah bisnis yang sangat besar dan menguntungkan. Tetap saja, bagaimana perusahaan melawan balik itu penting. Dan menurut ahli komunikasi krisis yang berbicara dengan TechCrunch sore ini, sebuah posting baru di blog perusahaan Oracle meleset dari sasaran, seperti halnya tindak lanjut terkait perusahaan di media sosial.

Faktanya, penulis postingan tersebut, seorang eksekutif Oracle bernama Ken Glueck, seorang veteran perusahaan selama 25 tahun, telah ditangguhkan sementara oleh Twitter setelah mendorong para pengikutnya untuk melecehkan seorang reporter wanita.

Masalahnya terkait dengan serangkaian artikel oleh situs berita The Intercept tentang bagaimana “jaringan pengecer lokal membantu menyalurkan teknologi Oracle ke polisi dan militer di China,” dan kejengkelan Oracle dengan kedua bagian tersebut.

Meskipun tidak jarang perusahaan memposting tanggapan terhadap cerita media di platform mereka sendiri (serta memasang iklan di outlet media arus utama), eksekutif krisis yang kami ajak bicara — mereka meminta untuk tidak disebutkan namanya saat mereka bekerja dengan perusahaan seperti Oracle — memiliki beberapa pengamatan yang mungkin berguna bagi Oracle di masa mendatang.

Aturan nomor satu: Jangan menarik perhatian secara tidak perlu pada pekerjaan yang mungkin Anda sukai tidak ada. Posting terbaru Oracle tidak menautkan kembali ke cerita Intercept baru yang akan dibongkar oleh Glueck, tetapi dalam posting sebelumnya tentang cerita Intercept pertama yang tayang pada bulan Februari, Glueck menautkan ke cerita di blog Oracle di kalimat pertama tanggapannya , bahkan membagikan judulnya yang menarik: “How Oracle Sells Repression in China.”

“Berapa banyak pelanggan atau karyawan Oracle yang melihat [The Intercept piece] atau tidak peduli, dan sekarang dia menarik perhatiannya?” kata seorang eksekutif yang kami wawancarai hari ini.

Peraturan nomor dua: Jangan serang wartawan; serang (jika Anda harus) outlet. Dalam kecaman pertama Glueck melawan The Intercept selama karya bulan Februari, dia menyebutkan outlet tersebut 26 kali dan penulis karya tersebut satu kali. Dalam salvo terbaru Glueck melawan The Intercept, dia merujuk pada penulisnya, reporter Mara Hvistendahl, 22 kali — kebanyakan dengan nama depannya — dan bahkan mengundang pembaca blog Oracle untuk menghubunginya tentang dia, menulis dengan huruf tebal: “Jika Anda memiliki informasi apa pun tentang Mara atau pelaporannya, tulis saya dengan aman di kglueck AT protonmail.com.”

Meskipun sejak saat itu Glueck mengatakan seruan itu adalah isyarat lidah, namun kemudian dihapus dari pos, mungkin karena “nada jahat” seperti yang diamati oleh salah satu pakar kami. “Tidak ada yang menyukai penindas,” kata pro komunikasi ini, menambahkan bahwa “penindasan menunjukkan kelemahan.”

Sebelum

Setelah

Aturan nomor tiga: Ketahui tujuan Anda. Dengan menyerang dengan nada yang jelas-jelas mengejek karya The Intercept, serta terus gandakan tentang serangannya terhadap Hvistendahl di media sosial sesudahnya, strategi Glueck menjadi semakin tidak jelas, menurut salah satu spesialis krisis yang kami ajak bicara.

“Anda dapat melakukan apa yang Ken lakukan dan mengejek” reporter itu, kata orang ini, “tetapi apakah itu akan menghentikan The Intercept untuk terus membuat cerita tentang Oracle? Dan bagaimana reaksi media lain? Apakah mereka takut oleh [what happened today] atau apakah mereka akan mengitari gerobak?” (Bawah: Catatan dari reporter LA Times untuk Glueck hari ini sebagai tanggapan atas seruannya untuk mendapatkan informasi tentang Hvistendahl.)

Aturan empat: Jaga agar tetap singkat. Dua profesional yang kami ajak bicara hari ini memuji gaya penulisan Glueck, menyebutnya cair dan lucu. Keduanya juga mengamati bahwa tanggapannya terlalu lama. “Aku hanya tidak bisa melewatinya,” kata salah satu.

Aturan terakhir: Temukan cara lain jika memungkinkan. Pakar krisis yang kami ajak bicara mengatakan bahwa sangat ideal untuk bekerja terlebih dahulu dengan seorang reporter, kemudian editor reporter jika perlu dan, jika menyangkut hal itu, libatkan pengacara, yang pasti banyak dimiliki Oracle. “Itulah rangkaian seruan jika seorang reporter salah menangkap berita secara terang-terangan,” kata salah satu sumber.

Sangat mungkin, Glueck memutuskan untuk membuang buku peraturan ini dengan sengaja. Oracle cenderung melakukan sesuatu dengan caranya sendiri, dan Glueck adalah produk dari budaya itu. Memang, WSJ menulis profil 1.300 kata tentang Glueck tahun lalu, menyebutnya sebagai “senjata ampuh” untuk Oracle.

Adapun Hvistendahl, dia menyarankan ada alasan lain mengapa Oracle mengambil rute itu.

Dalam pernyataan yang dikirimkan kepada kami sebelumnya, dia menulis bahwa “Ken Glueck telah menerbitkan dua postingan blog panjang yang menyerang saya dan editor saya, Ryan Tate. Tetapi Oracle tidak membantah temuan utama saya, yaitu bahwa perusahaan tersebut memasarkan perangkat lunak analitiknya untuk digunakan oleh polisi di China. Oracle juga belum membantah pelaporan kami tentang penjualan dan pemasaran Oracle atas perangkat lunak analitiknya kepada polisi di tempat lain di dunia. Kami menemukan bukti penjualan Oracle atau perangkat lunak analitik pemasaran kepada polisi di Meksiko, Pakistan, Turki, dan UEA. Di Brasil, kolega saya Tatiana Dias mengungkap kontrak polisi antara Oracle dan Polisi Sipil Rio de Janeiro yang terkenal korup.”