Apa yang akan menjadi panggilan pendapatan perayaan di hampir semua kuartal lainnya berakhir dengan nada muram hari ini, karena CEO Peloton John Foley memulai dengan permintaan maaf.
“Kami adalah organisasi yang mengutamakan anggota,” kata eksekutif itu. “Dan itu berarti bagi kami semua di Peloton, keselamatan komunitas anggota kami adalah yang utama. Saya ingin menjadi jelas, meskipun. Peloton membuat kesalahan dalam tanggapan awal kami terhadap Permintaan Komisi Keamanan Produk Konsumen agar kami menarik kembali produk Tread+ kami. Kita seharusnya lebih terbuka untuk dialog yang produktif dengan mereka sejak awal.”
Nada menandai sesuatu dari 180, dari perusahaan yang menolak pernyataan CPSC bulan lalu, ketika Foley mengatakan perusahaan “terganggu” oleh pengajuan komisi yang “tidak akurat dan menyesatkan”. Kemarin, Peloton dan CPSC mengeluarkan pengumuman bersama tentang penarikan sukarela produk Tread+, yang telah dikaitkan dengan 72 insiden yang dilaporkan, termasuk 29 cedera pada anak-anak dan satu kematian.
Perusahaan juga menyetujui penarikan tambahan untuk Tapak berbiaya lebih rendah, yang sejauh ini baru diluncurkan secara resmi di Kanada dan Inggris, dengan ketersediaan untuk “pengguna tertentu” di AS. Penarikan kembali akan mengakibatkan peluncuran produk yang tertunda di Negara.
Masalahnya, meskipun berpotensi serius, sejauh ini jumlahnya jauh lebih sedikit daripada masalah sabuk Tread+. “Sementara Tapak baru telah diterima dengan baik, ada beberapa masalah kualitas kecil terkait dengan bagaimana konsol tablet terpasang ke Tapak,” jelas Foley. “Layar sentuh menempel pada tapak dengan sekrup. Dalam beberapa kasus, kami mendapat laporan tentang sekrup yang kendor, menyebabkan konsol terlepas dari unit.”
Sementara perusahaan melaporkan berita keuangan yang lebih baik, di tengah pertumbuhan kebugaran rumah yang kuat dan melonggarnya kendala rantai pasokan yang menghambat pengiriman di awal pandemi, penarikan besar-besaran berdampak hampir seketika pada harga saham perusahaan. Alex kemarin mencatat penurunan 13,6% saham.
Setelah presentasi Foley, CFO Jill Woodworth memaparkan dampak yang diharapkan terhadap pendapatan perusahaan. “Kami memperkirakan dampak pendapatan dari penarikan Tread dan Tread+ akan menjadi sekitar $165 juta,” kata eksekutif tersebut.
Angka tersebut termasuk $105 juta untuk mengakhiri pengiriman produk yang terkena dampak. Tawaran pengembalian dana penuh untuk produk akan mencapai cadangan pengembalian perusahaan pada kuartal berikutnya sebesar $50 juta, sementara keputusan untuk membebaskan biaya bulanan selama tiga bulan untuk langganan Akses Lengkap ke pengguna Tread dan Tread+ akan menghasilkan sisa $10 juta. Perusahaan mengatakan akan terus memproduksi konten sementara CPSC mengevaluasi produk tersebut.
Perusahaan sedang mengerjakan perbaikan perangkat keras untuk tablet yang terlepas dari Tread. Foley mengatakan prosesnya biasanya memakan waktu enam hingga delapan minggu, tetapi bisa lebih lama.
