Peloton hari ini mengumumkan akan bekerja sama dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC), menyetujui dua penarikan sukarela treadmill untuk versi Tread+ dan Tread dari sistem treadmill rumahnya.
Mereka yang telah membeli sistem dapat menghubungi perusahaan kebugaran yang terhubung untuk mendapatkan pengembalian dana. Perusahaan juga telah setuju untuk berhenti menjual dan mendistribusikan kedua model di AS Bulan lalu, CEO John Foley mengatakan perusahaan “terganggu” oleh keputusan CPSC untuk mempublikasikan temuannya, menyebutnya “tidak akurat dan menyesatkan.” Berita hari ini menemukan eksekutif menawarkan pernyataan yang jauh lebih menyesal.
“Keputusan untuk menarik kembali kedua produk tersebut adalah hal yang tepat untuk dilakukan bagi Anggota Peloton dan keluarga mereka,” kata Foley. “Saya ingin memperjelas, Peloton membuat kesalahan dalam tanggapan awal kami terhadap permintaan Komisi Keamanan Produk Konsumen agar kami menarik kembali Tread+. Kita seharusnya terlibat lebih produktif dengan mereka sejak awal. Untuk itu, saya minta maaf. Pengumuman hari ini mencerminkan pengakuan kami bahwa, dengan bekerja sama dengan CPSC, kami dapat meningkatkan kesadaran keselamatan bagi Anggota kami.”
Penarikan sukarela adalah tanggapan terhadap masalah keamanan yang sedang berlangsung di sekitar peralatan kebugaran. CPSC mengutip total lebih dari 70 insiden, termasuk kematian seorang anak kecil. Menurut komisi tersebut, “seorang anak berusia enam tahun baru-baru ini meninggal setelah ditarik ke bawah bagian belakang treadmill. Selain itu, Peloton telah menerima 72 laporan tentang pengguna dewasa, anak-anak, hewan peliharaan, dan/atau benda yang ditarik di bawah bagian belakang treadmill, termasuk 29 laporan cedera pada anak-anak seperti lecet tingkat dua dan tiga, patah tulang, dan laserasi. .”
Penjabat ketua CPSC Robert S. Adler mengatakan dalam sebuah pernyataan, “Saya senang bahwa Komisi Keamanan Produk Konsumen AS dan Peloton telah mencapai kesepakatan untuk melindungi pengguna produk Peloton Tread+ dan Tread. Perjanjian tersebut, yang disetujui oleh Komisi pagi ini, mengharuskan Peloton untuk segera menghentikan penjualan dan distribusi produk Tread+ dan Tread di Amerika Serikat dan mengembalikan harga pembelian penuh kepada konsumen yang ingin mengembalikan treadmill mereka. Kesepakatan antara CPSC dan Peloton adalah hasil negosiasi dan upaya intensif selama berminggu-minggu, yang berpuncak pada kesepakatan kerja sama yang saya yakini melayani kepentingan terbaik Peloton dan konsumen.”
Penarikan kembali mencakup sekitar 125.000 Tread+ (sistem lama, diganti namanya dengan kedatangan perangkat anggaran baru) dan 1.050 model Tapak di AS, bersama dengan tambahan 5.400 di Kanada. Peringatan yang dikeluarkan bersamaan dengan penarikan kembali Tread+ menyatakan, “Pengguna dewasa, anak-anak, hewan peliharaan, dan benda-benda dapat ditarik ke bawah bagian belakang treadmill, menimbulkan risiko cedera atau kematian,” sedangkan catatan Tread, “Layar sentuh di treadmill dapat terlepas dan jatuh, menimbulkan risiko cedera pada konsumen.”
Konsumen memiliki waktu hingga 6 November 2022 untuk pengembalian dana penuh. Setelah itu, perusahaan hanya akan mengeluarkan pengembalian dana sebagian yang belum ditentukan.
Penolakan awal perusahaan sebagian disebabkan oleh fakta bahwa peralatan kebugaran di rumah telah lama dikenal menimbulkan masalah keamanan – terutama dengan adanya anak kecil dan hewan peliharaan. Sepertinya kita akan mendengar lebih banyak tentang sikap Peloton selama panggilan pendapatan besok. Perusahaan memiliki spanduk 2020, karena pandemi, tetapi sahamnya turun 8% karena berita tersebut. Hari ini juga melihat beberapa masalah keamanan utama dengan platformnya go public.
