PayPal hari ini mengumumkan akuisisi Happy Returns, penyedia solusi pengembalian yang menawarkan akses pembeli online ke cara yang lebih mudah untuk mengirim kembali barang dagangan yang tidak diinginkan ke pengecer tanpa harus mengemasnya dan mengirimkannya sendiri. Perusahaan saat ini menawarkan jaringan lebih dari 2.600 lokasi pengembalian drop-off di AS, termasuk di lebih dari 1.200 metro dan di setiap negara bagian AS.
Itu juga memiliki hubungan dengan ratusan merek yang telah menggunakan perangkat lunak pengembalian dan layanan logistik terbalik. Perusahaan mengatakan akan terus menawarkan pengalaman pengembaliannya kepada pengecer dan pembeli online sebagai bagian dari PayPal.
Didirikan pada tahun 2015, proposisi nilai Happy Returns yang berbasis di Santa Monica adalah untuk mengambil sebagian dari biaya overhead dan biaya dari proses pengembalian untuk pengecer online. Karena pembeli online tidak dapat memeriksa barang yang mereka beli secara langsung, retail online cenderung melihat tingkat pengembalian yang lebih tinggi, terutama pada pakaian jadi. Happy Returns menemukan bahwa item online memiliki kemungkinan tiga hingga empat kali lebih besar untuk dikembalikan daripada yang dibeli di toko, misalnya.
Sementara itu, pengecer saat ini harus bersaing dengan raksasa seperti Amazon dan Walmart, keduanya memungkinkan pengembalian lebih mudah bagi pelanggan mereka melalui jejak kaki batu bata dan mortir mereka yang besar — Amazon dengan lokasi Whole Foods lainnya, dan Walmart dengan tokonya sendiri. Faktanya, lalu lintas pejalan kaki yang menawarkan meja pengembalian Amazon atau sistem loker di dalam toko telah membuat pengecer seperti Kohl’s dan Stein Mart merangkul musuh dengan melayani pembeli dengan pengembalian Amazon di toko mereka sendiri.
Saat ini, solusi Happy Returns menawarkan kombinasi perangkat lunak, layanan, dan logistik yang memungkinkan pengecer mengelola pengembalian mereka melalui toko ritel mereka sendiri, melalui operator, serta melalui lokasi “Return Bar” Happy Returns. Ini ditemukan di toko ritel fisik seperti Paper Source, Sur La Table, Cost Plus World Market dan lain-lain. Layanan ini telah digunakan oleh beberapa merek asli digital, antara lain Everlane, Rothy’s, dan Parachute Home.
Happy Returns juga telah bekerja sama erat dengan PayPal sepanjang sejarahnya, catatnya. Dan khususnya, PayPal melakukan investasi strategis dalam bisnis ini pada tahun 2019, sebagai bagian dari putaran pembiayaan senilai $11 juta.
Setelah kesepakatan ditutup, Happy Returns akan terus bekerja dengan pengecer dan pembeli baik di dalam maupun di luar platform PayPal, katanya. Rekan pendiri perusahaan, David Sobie dan Mark Geller, serta tim lengkapnya yang berjumlah 120+, akan bergabung dengan PayPal, dan akan melapor kepada Frank Keller, SVP Consumer In-Store dan Digital Commerce di PayPal.
PayPal tidak mengungkapkan persyaratan kesepakatan. Hingga saat ini, Happy Returns telah mengumpulkan dana sebesar $25 juta.
“Ini adalah tonggak yang sangat menarik bagi perusahaan kami, dan itu tidak akan mungkin terjadi tanpa kerja keras dan dedikasi seluruh tim kami,” bunyi pengumuman di situs web Happy Returns. “Kami sangat bangga dengan pencapaian tim kami dan berterima kasih atas kegigihan, kreativitas, dan empati yang dibawa karyawan Happy Returns ke tempat kerja setiap hari. Kami yakin bahwa yang terbaik belum datang, dan menantikan babak berikutnya sebagai bagian dari organisasi PayPal.”
