Meskipun pendapatan berulang bisnis telah ada sejak lama, tren menuju ekonomi berlangganan telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. IDC berharap pada tahun 2022, 53% dari semua pendapatan perangkat lunak akan dibeli dengan model langganan. Bahkan pasar langganan mobil akan tumbuh sebesar 71% pada tahun 2022.

Banyak jenis bisnis mencari cara untuk memperoleh pendapatan berulang — dan ini telah melampaui perusahaan bisnis-ke-konsumen seperti Netflix dan Dollar Shave Club. Perusahaan bisnis-ke-bisnis juga ikut bergabung, bahkan mereka yang produknya bertahan lama. Misalnya, pembuat elevator Otis menawarkan Otis ONE, solusi elevator terhubung langganan yang menawarkan wawasan perawatan prediktif.

Menjanjikan, tapi ada jebakan

Model bisnis langganan memang menarik, tetapi ada dua kendala utama. Di bagian atas daftar adalah pembayaran. Terlepas dari ukuran perusahaan, ada kebutuhan berkelanjutan untuk meyakinkan pelanggan agar mendaftar dalam jangka panjang.

Perusahaan juga perlu mengakomodasi metode pembayaran baru dan memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap undang-undang pajak antar negara bagian dan internasional. Akibatnya, proses pembayaran dapat dengan cepat menjadi menyakitkan.

Karena perusahaan mana pun dengan skala pendapatan berulang, semakin sulit untuk mengelola langganan, terutama dengan sistem buatan sendiri, mengubah penawaran langganan, dan kompleksitas mengubah pelanggan dari uji coba gratis menjadi langganan berbayar. Opsi penagihan langganan harus memudahkan pengelolaan semua jenis langganan, termasuk mengintegrasikan analitik untuk memberikan gambaran lanskap langganan yang lebih lengkap.

Bisnis juga harus mengingat bahwa setiap kali mereka menambahkan lebih banyak kategori produk atau berekspansi ke geografi baru, mereka perlu menggunakan kode perangkat lunak tambahan untuk mengubah operasi mereka dan tetap mematuhi pajak penjualan. Saat mereka berkembang secara global, ini bisa menjadi hambatan bagi pertumbuhan dan fleksibilitas yang cepat.

Agar perusahaan tetap fokus dan mempertahankan pertumbuhan tanpa harus mengeluarkan sumber daya, bisnis langganan memerlukan sistem penagihan khusus sehingga mereka dapat fokus pada perolehan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan daripada tetap berada di atas kerumitan penagihan.

Kesenjangan pengembalian CAC membatasi pertumbuhan

Masalah kedua: Bagaimana bisnis menutupi kesenjangan pendanaan antara saat pelanggan mendaftar dan saat mereka membayar? Dalam ekonomi langganan, perusahaan yang sebelumnya menerima pembayaran pelanggan sekaligus kini memperoleh pendapatan yang tersebar di biaya berlangganan bulanan atau kuartalan.