E-commerce sedang meningkat, tetapi itu juga berarti risiko, dan terjadinya penipuan e-commerce juga. Sekarang, Forter, salah satu perusahaan rintisan yang membangun bisnis untuk mengatasi aktivitas jahat itu, telah menutup pendanaan sebesar $300 juta — sebuah tanda baik dari ukuran masalah maupun keberhasilannya dalam menanganinya hingga saat ini.

Pendanaan baru, Seri F, menghargai Forter sebesar $3 miliar — terutama karena pendanaan tersebut baru datang sekitar enam bulan sejak putaran Forter sebelumnya, Seri E senilai $125 juta yang menghargainya lebih dari $1,3 miliar.

Tiger Global Management memimpin pemasukan ekuitas terbaru ini, dengan pendukung baru Third Point Ventures dan Adage Capital Management, dan investor lama Bessemer Venture Partners, Sequoia Capital, March Capital, NewView Capital, Salesforce Ventures, dan Scale Venture Partners, juga terlibat.

Rencananya adalah menggunakan uang tersebut untuk memperluas Forter — didirikan di Tel Aviv dan sekarang berbasis di New York — secara geografis, menghadirkan lebih banyak fungsi ke dalam produknya dan menjelajahi area yang berdekatan di mana Forter dapat memperluas kemampuannya, baik secara organik atau melalui akuisisi .

Forter saat ini berfokus terutama pada mengidentifikasi penipuan pada titik transaksi dan membangun platform berbasis AI yang “mempelajari” lebih banyak perilaku untuk meningkatkan akurasinya; itu juga membangun model yang membuat lebih banyak orang bertransaksi dan membantu menurunkan jumlah “positif palsu” di mana aktivitas yang tampak mencurigakan sebenarnya tidak.

Salah satu area dalam peta jalannya untuk ekspansi adalah perbaikan setelah penipuan terjadi, kata Liron Damri, salah satu pendiri dan presiden Forter.

“Visi kami adalah untuk melayani pedagang sebagai mitra tepercaya untuk segalanya, jadi remediasi pasti ada di peta jalan kami,” katanya tentang potensi target akuisisi.

Damri, yang ikut mendirikan perusahaan dengan Michael Reitblat, CEO, dan Alon Shemesh, kepala analis, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa startup — yang bekerja dengan sekitar 350 pelanggan besar seperti Priceline dan Instacart dan semakin banyak penyedia layanan seperti FreedomPay dan Flutterwave, secara keseluruhan melihat transaksi senilai $250 miliar secara global tahun lalu — tidak secara proaktif mencari lebih banyak uang.

“Yang kami inginkan hanyalah kembali menjalankan perusahaan,” katanya. “Tetapi dalam enam bulan terakhir kami telah melihat momentum yang luar biasa, menggandakan pendapatan dan ARR, dan melihat volume pelanggan kami tumbuh.”

Itu menyebabkan banyak investor secara proaktif menjangkau dan mengajukan pertanyaan, lanjutnya. Dia menggambarkan Tiger sebagai “kingmaker” dalam kategori e-commerce, jadi ini adalah keputusan yang mudah dibuat, dan memberinya “gas” yang dibutuhkan untuk mengambil langkah pertumbuhan selanjutnya.

E-commerce telah menjadi salah satu kisah pertumbuhan teknologi utama tahun lalu, didorong oleh serbuan konsumen dan bisnis yang menjalankan kehidupan mereka secara online pada saat semakin sulit, dan dalam beberapa kasus tidak mungkin, untuk bertransaksi secara langsung.

Meskipun kami benar-benar telah melihat banyak pertumbuhan, dan kecanggihan yang berkembang, dalam jumlah alat di pasar untuk memerangi kejahatan dunia maya, dalam beberapa hal ini merupakan masalah kami: Semakin banyak transaksi yang dilakukan, semakin banyak yang perlu dilakukan. dipantau untuk aktivitas yang mencurigakan. Dan bagaimanapun juga, penipuan dalam e-commerce tidak akan hilang begitu saja. Diperkirakan akan menelan biaya pengecer sekitar $20 miliar pada tahun 2021 dan selalu meningkat.

Forter memulai bisnisnya pada tahun 2013 dengan fokus pertama pada pemantauan aktivitas di situs di mana pun pelanggan kebetulan berada untuk mengidentifikasi perilaku yang mencurigakan — sebuah tanda bahwa itu mungkin bot atau seseorang yang melakukan pengeluaran ilegal yang mengumpulkan banyak item secara berurutan — dengan konsep yang lebih besar adalah membangun jaringan aktivitas untuk belajar dan membantu membuat keputusan yang lebih tepat dari waktu ke waktu.

Dalam beberapa tahun terakhir, esensi masalah telah berkembang sedikit, dan juga menjadi lebih canggih. Karena perusahaan telah mengembangkan bisnis mereka untuk menjangkau lebih dari sekadar pengadopsi awal dan audiens inti, dan ke lingkungan yang lebih “omnichannel” di luar check-out dasar di situs mereka sendiri, jenis konsumen yang datang untuk berbelanja juga demikian.

Ini berarti bahwa “sinyal” tradisional pembeli yang sah tidak lagi sama seperti sebelumnya — sebuah kesulitan yang benar-benar meningkat profilnya pada tahun lalu, karena banyak pendatang baru datang ke e-commerce untuk pertama kalinya selama pandemi. Faktanya, Damri memberi tahu saya bahwa pada tahun 2020 ada tujuh kali lebih banyak “pendatang baru” di situs dibandingkan tahun 2019.

Jadi dengan sebagian besar penandaan aktivitas mencurigakan muncul di titik transaksi, Forter memperluas untuk menganalisis aktivitas di sana.

Seperti halnya akuisisi Stripe’s, Bouncer, baru-baru ini untuk membuat produk anti-penipuan sendiri, sebagian besar perhatian Forter saat ini adalah menyediakan alat bagi perusahaan untuk mengidentifikasi pembelian yang mencurigakan, tetapi bahkan lebih dari itu, untuk memastikan bahwa banyak kejadian yang mungkin terlihat mencurigakan tidak, untuk membantu mengurangi jumlah “pengabaian keranjang” dan meningkatkan konversi.

Cara lama dalam melakukan sesuatu, kata Damri, melibatkan “ribuan aturan dan menerapkan kecurigaan pada setiap orang. Anda bersalah kecuali terbukti sebaliknya.”

Dengan menggunakan mesin AI-nya dan beberapa analisis risiko (tidak berbeda dengan jenis yang, katakanlah, dapat diterapkan oleh penyedia asuransi atau pinjaman dalam bisnis mereka), Forter membalikkan proposisi tersebut.

“Kami ingin menyetujui sebanyak mungkin. Kami ingin secara bertahap meningkatkan kepercayaan yang Anda miliki terhadap pelanggan Anda sendiri. Kami mengubah sentimen dan pendekatan… terutama di daerah-daerah yang terabaikan, seperti mereka yang melihat perubahan signifikan dalam hidup,” kata Damri. “Ini sangat penting karena COVID-19 melanda.”

Model toleransi risiko Forter, tampaknya, sejauh ini telah terbukti. Damri mengatakan bahwa algoritme yang diterapkan mengurangi jumlah total penurunan hingga 80%, tetapi juga mengurangi jumlah tolak bayar — salah satu indikator kesalahan — hingga 60%.

Ini menyiratkan bahwa itu memblokir lebih banyak jenis pembelian yang “salah”, dan membiarkan lebih banyak pembelian yang sah. (Artinya, dia menunjukkan, selain beberapa aktor jahat, Forter sengaja mengizinkan membeli barang, hanya untuk mempelajari cara kerjanya. Damri menyebut ini sebagai “uang sekolah”.)

Persetujuan berbasis risiko, ditambah dengan algoritme untuk mempelajari apa yang benar-benar buruk, telah beresonansi dengan pelanggan, dan investor.

“Dengan tingkat transformasi digital yang belum pernah terjadi sebelumnya dan persaingan ketat dalam menciptakan pengalaman pengguna yang paling apik, pencegahan penipuan yang unggul memainkan peran yang semakin penting dalam pertumbuhan pendapatan e-niaga,” kata John Curtius, mitra di Tiger Global Management, dalam sebuah pernyataan. “Setelah kami berbicara dengan lusinan pelanggan tentang setiap solusi yang relevan di bidang ini, sangat jelas bagi kami bahwa Forter adalah pemimpin yang jelas dalam hal kinerja dan skala.”

“Sebagai investor lama, sungguh luar biasa melihat kebangkitan Forter,” tambah Ravi Viswanathan, NewView Capital. “Ini adalah bukti visi dan eksekusi tim kepemimpinan dalam memungkinkan pedagang untuk memberikan pengalaman mulus yang diharapkan pelanggan dan untuk dapat menerima transaksi sebanyak mungkin, sambil tetap mengidentifikasi dan memblokir penipuan secara akurat.”