‘Saya akan mengatakan Anda tidak dapat berkomunikasi berlebihan pada saat seperti itu’

CEO SAP Kristen Klein ditunjuk sebagai co-CEO bersama Jennifer Morgan pada Oktober 2019. Dia menjadi CEO tunggal saat pandemi melanda seluruh dunia April lalu. Dia ditugaskan di sebuah perusahaan bertingkat pada usia 39 tahun. Pada bulan Oktober, harga sahamnya turun dan proyeksi pendapatan untuk tahun-tahun mendatang datar.

Itu jelas bukan cara yang diinginkan CEO mana pun untuk memulai masa jabatan mereka, tetapi pandemi memaksa Klein membuat beberapa keputusan untuk memindahkan pelanggannya ke cloud lebih cepat. Hal itu, pada gilirannya, berdampak pada pendapatan hingga transisi selesai. Meskipun masuk akal untuk melakukan langkah ini sekarang, investor tidak senang dengan berita tersebut.

Ada juga keputusan untuk mengeluarkan Qualtrics, perusahaan yang diakuisisi oleh pendahulunya sebesar $8 miliar pada tahun 2018. Saat dia melihat kembali angka satu tahun, Klein duduk bersama saya untuk membahas semua yang telah terjadi dan tantangan unik yang dia hadapi. dihadapi.

Hanya pandemi, bukan masalah besar

Dimulai pada bulan yang sama ketika pandemi global meledak menghadirkan tantangan unik bagi seorang pemimpin baru. Sebagai permulaan, Klein tidak dapat mengunjungi siapa pun secara langsung dan mengenal tim. Sebaliknya, dia langsung membuka Zoom dan perlu memastikan semuanya masih berjalan.

CEO mengatakan bahwa perusahaan terus berjalan meskipun ada gangguan. “Saat saya mengambil alih peran baru ini, tentu saja saya memiliki beberapa kekhawatiran tentang bagaimana mendukung 400.000 pelanggan. Setelah satu tahun, saya heran. Pusat dukungan kami berjalan tanpa gangguan dan kami bangga akan hal itu dan terus memberikan nilai,” katanya.

Mengambil alih ketika dia tidak bisa bertemu langsung dengan karyawan atau pelanggan ternyata berhasil lebih baik dari yang dia kira. “Itu jauh lebih baik dari yang saya harapkan, dan tentu saja bagi saya pribadi, ini berbeda. Saya adalah CEO, tetapi saya tidak dapat bepergian sehingga saya tidak memiliki kesempatan untuk pergi ke AS, dan ini adalah sesuatu yang saya nantikan sekarang, bertemu orang-orang dan berbicara dengan mereka secara langsung, ” dia berkata.

Itu adalah sesuatu yang tidak dapat dia lakukan untuk tahun pertamanya karena pembatasan perjalanan, jadi dia mengatakan komunikasi adalah kuncinya, sesuatu yang telah didiskusikan banyak eksekutif selama COVID. “Saya sering berhubungan dengan karyawan, dan kami melakukannya secara virtual. Tetap saja, ini tidak sama dengan saat Anda melakukannya secara langsung, tetapi ini sangat membantu akhir-akhir ini. Saya akan mengatakan Anda tidak dapat berkomunikasi berlebihan pada saat-saat seperti itu, ”katanya.