Pengertian digital transformasi berevolusi dari lelucon kata kunci menjadi fakta kritis dan percepatan selama pandemi COVID-19. Perubahan yang ditimbulkan oleh pergeseran global ke pekerjaan jarak jauh dan sekolah sangat banyak, tetapi di ranah bisnis perubahan tersebut telah menghasilkan perubahan dalam perilaku perusahaan dan ekspektasi konsumen — perubahan yang muncul dalam sekumpulan laporan pendapatan minggu ini.
Gagasan transformasi digital berkembang dari lelucon kata kunci menjadi fakta kritis dan percepatan selama pandemi COVID-19.
TechCrunch mungkin cenderung memiliki fokus perusahaan swasta, tetapi kami tetap mengawasi perusahaan publik di dunia teknologi karena mereka sering memberikan petunjuk, catatan, dan petunjuk lain tentang bagaimana nasib startup. Namun, dalam kasus ini, kami bekerja secara terbalik; startup telah memberi tahu kami selama beberapa kuartal sekarang bahwa pasar mereka mendapatkan momentum karena pelanggan menggoyang perilaku pembelian mereka dengan keuntungan berbeda bagi perusahaan yang membantu pelanggan pindah ke dunia digital. Dan hasil perusahaan publik sekarang mengkonfirmasi perspektif startup.
Transformasi digital yang semakin cepat itu nyata, dan kami memiliki data untuk mendukung poin tersebut.
Berikut adalah intisari catatan tentang hasil pendapatan terbaru dari Box, Sprout Social, Yext, Snowflake, dan Salesforce. Kami akan mendekati masing-masing secara mikro untuk menghemat waktu, tetapi seperti biasa, ada lebih banyak penggalian yang harus dilakukan jika Anda punya waktu. Ayo pergi!
Penghasilan perusahaan naik
Memulai dengan Yext, perusahaan mengalahkan ekspektasi di kuartal terakhirnya. Hari ini sahamnya naik 18%. Dan panggilan telepon dengan CEO perusahaan Howard Lerman menggarisbawahi tesis umum kami mengenai percepatan transformasi digital.
Singkatnya, evolusi Yext dari perusahaan yang menghubungkan informasi perusahaan ke mesin pencari eksternal menjadi membangun dan menjual teknologi pencarian itu sendiri telah beresonansi di pasar. Mengapa? Lerman menjelaskan bahwa konsumen semakin mengharapkan layanan digital sebagai jawaban atas pertanyaan mereka — “siapa yang ingin menghubungi nomor 1-800,” tanyanya secara retoris — yang memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali cara mereka menangani pertanyaan pelanggan.
Pada gilirannya, perusahaan tersebut mencari perusahaan seperti Yext yang menawarkan teknologi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih baik dalam format digital. Ini ramah pelanggan, dan dapat menghemat uang perusahaan karena pusat panggilan mahal. Perubahan perilaku yang dipercepat oleh pandemi memaksa perusahaan untuk beradaptasi, mendorong pembelian lebih banyak teknologi digital seperti ini.
Ini bukti bahwa transformasi tidak harus dramatis untuk memiliki dampak yang cukup kuat pada cara perusahaan membeli dan menjual secara online.
