Saat kita memasuki musim panas vaksinasi, perjalanan pasti akan mulai bangkit kembali dari posisi terendah tahun 2020, dan Airbnb bertaruh itu akan terlihat sangat berbeda dari sebelumnya di era pra-COVID.

Platform berbagi rumah telah memperkenalkan beberapa perubahan besar, di berbagai rangkaian fitur, yang berfokus pada fleksibilitas untuk tamu dan kesederhanaan untuk tuan rumah. Tujuan akhirnya, menurut Kepala Pengalaman Tamu Airbnb Sam Shankadalah untuk meningkatkan volume dan keragaman sisi penawaran operasi.

Sebagai permulaan, Airbnb telah merampingkan proses menjadi tuan rumah, meminimalkan jumlah langkah yang diperlukan untuk mendapatkan tempat. Algoritme pembelajaran mesin kini juga dapat mengatur foto secara otomatis berdasarkan daya tarik tamu, dan tuan rumah diberi saran dari Airbnb tentang judul dan deskripsi terbaik untuk tempat mereka.

Kredit Gambar: Airbnb

Perusahaan juga menambahkan lapisan data baru ke sistem, berintegrasi dengan data real estate yang tersedia untuk umum, sehingga tuan rumah dapat dengan mudah memasukkan alamat mereka dan mendapatkan informasi seperti jumlah kamar tidur dan kamar mandi yang terisi secara otomatis.

Peningkatan lain untuk pengalaman menerima tamu mencakup hub “Selamat Datang di Hosting” yang didesain ulang, dan tab Hari Ini baru yang membantu tuan rumah melacak pesan baru, tugas, dll.

Di sisi tamu, Airbnb menggandakan fitur seputar fleksibilitas.

Pada bulan Februari, misalnya, perusahaan memperkenalkan pencarian tanggal yang fleksibel, memungkinkan orang mencari daftar berdasarkan jenis perjalanan, bukan tanggal. Pengguna sekarang dapat mencari akhir pekan yang panjang, perjalanan selama seminggu, atau perjalanan selama sebulan.

Hari ini, Airbnb mengumumkan bahwa mereka membuat produk pencariannya lebih luwes dengan “Flexible Matching” dan “Flexible Destinations”.

Pencocokan Fleksibel pada dasarnya menambah ruang gerak untuk pencarian yang lebih spesifik. Misalnya, jika pengguna menelusuri tempat di bawah $250/malam, daftar tersebut mungkin menampilkan tempat yang sesuai dengan semua kriteria lain, tetapi harganya sedikit di luar rentang tersebut. Atau, jika pengguna menelusuri serangkaian fasilitas tertentu, daftar yang mungkin hanya kehilangan satu fasilitas mungkin ditampilkan.

Tujuan Fleksibel memungkinkan pengguna menelusuri jenis cantuman tertentu di mana pun lokasinya. Pikirkan rumah pohon atau properti tepi pantai.

Kredit Gambar: Airbnb

Gabungan, jenis pencarian fleksibel ini akan memaparkan tamu ke kumpulan daftar yang jauh lebih beragam, dan arus tuan rumah yang diperbarui diharapkan dapat meningkatkan pasokan di beberapa destinasi yang kurang dijelajahi ini.

“Brian [Chesky] mengatakan kami memiliki jumlah tuan rumah yang tepat untuk musim panas ini, tetapi juga bahwa kami memiliki kapasitas untuk menambah jutaan tuan rumah,” kata Shank, menjelaskan bahwa mengubah cara orang menemukan tempat akan memperluas pencarian mereka ke pasokan yang lebih beragam.

“Jika Anda meringkas satu tema besar, itu benar-benar membantu kami mendapatkan pasokan yang lebih beragam dan unik dan membantu lebih banyak orang menjadi sangat sukses menjadi tuan rumah, dan mengakui manfaatnya,” kata Shank. “Ada keuntungan finansial dan juga kesempatan untuk bertemu orang-orang dari seluruh dunia.”

Di samping pembaruan pencarian yang fleksibel dan aliran tuan rumah yang ditingkatkan, Airbnb juga melakukan peningkatan pada departemen dukungan komunitasnya, menggandakan jumlah agen dukungan yang tersedia di telepon musim panas ini dan memperluas cakupan dukungan dari 11 menjadi 42 bahasa. Perusahaan juga telah mendesain ulang Pusat Bantuan, dengan navigasi yang lebih mudah, baik untuk tuan rumah maupun tamu.

Secara keseluruhan, rilis ini mencakup lebih dari 100 pembaruan produk.

Sebagian besar diinformasikan oleh laporan tren Airbnb 2021, yang menunjukkan bahwa keluarga mengemudi dan mendiversifikasi perjalanan selama musim panas 2020, dengan perjalanan keluarga meningkat dari 27% malam yang dipesan menjadi 33% pada musim panas 2021 secara global. Dari perjalanan keluarga, 42% dari malam yang dipesan berada di tujuan pedesaan, yang naik 10 poin persentase dari musim panas 2019.

Pekerjaan perusahaan untuk memperluas pasokan listingnya tidak mengherankan mengingat sekarang ini adalah perusahaan publik, memberikan kumpulan investor yang sedikit kurang memaafkan untuk mengesankan setiap tiga bulan. Airbnb selamat dari pandemi COVID-19 lebih baik dari yang diharapkan, sebagian berkat pengguna yang memesan masa inap yang lama saat mereka dikarantina. Tetapi sekarang Airbnb perlu memimpin industrinya ke dunia pasca-COVID jika ingin tidak hanya mempertahankan posisi pasarnya, tetapi juga tingkat pertumbuhan yang membantunya menjadi merek terkenal hingga saat ini.

Tentu saja, memasukkan lebih banyak host dengan peralatan yang lebih otomatis membuka pintu bagi risiko kualitas. Kita akan melihat bagaimana pengguna merespons lebih banyak pasokan dan lebih banyak pembangkitan pasokan yang dibantu komputer.